Gerenciamento de Qualidade com Gravação de Tela
O 8x8 Quality Management é uma ferramenta de utilidade para Windows que oferece recursos avançados de gravação de tela para monitoramento de agentes. Com a funcionalidade de gravação de tela, os administradores podem capturar as atividades de desktop dos agentes que utilizam o software Screen Client. Essa capacidade é especialmente útil para garantir a qualidade do atendimento e a conformidade durante as interações com os clientes.
Alternativa mais recomendada
Após a conclusão das chamadas, os usuários podem acessar as gravações de vídeo diretamente no Painel Lateral. Essa funcionalidade permite uma análise detalhada do desempenho dos agentes, facilitando o treinamento e a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente. O software é oferecido de forma gratuita, tornando-o uma opção acessível para organizações que buscam otimizar sua gestão de qualidade.
